退換貨規則
▋退換貨需知
- 非生鮮食品類商品
依消費者保護法所訂定之【七日鑑賞期】之權益,享有 7 天鑑賞期並非試用期
收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日),欲退換購者請於期間內提出申請,逾期恕不受理。
- 商品退換貨須在收到商品後7天內向客服提出申請,逾期恕不受理,退貨時須整筆訂單(含贈品)一併進行,無法部份商品退貨。
- 辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此訂購前請先注意退換貨需知
- 若要辦理退換貨,請聯繫客服(官方LINE ID帳號:@083akeei)並提供訂購資訊、照片及開箱影片,以便安排後續處理。
- 申請退貨翌日起算7日內,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請
- 生鮮食品類商品
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品類不適用於消費者保護法第 19 條,不享有 7 天鑑賞期(※無法享有7天無條件退貨的權利※)。
- 商品到貨後請立即開箱錄影確認,若有毀損、變質、或因低溫配送造成失溫之情形,請於「到貨24小時內」聯繫客服並提供商品之照片及影片,受理期間請將商品依照配送溫層妥善存放(常溫請放置陰涼處),退換貨申請須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性,逾期恕不受理。
- 因宅配的運送過程有許多不可控制之因素,店家出貨前會先確認商品的完整性並貼上托運單及相關警告標語,運送過程可能會因車身晃動、路面不平等而有外在的碰撞,導致商品位移、變形、內容物狀態有些許裂縫、或盒內四周沾染...等,如甜點裝飾片、水果,脫落等不可抗拒之情況,皆恕不在退換貨及退款之範圍,僅有商品外裝及內容物嚴重受損、翻覆或倒置180度、失溫、變質之情況不在此限,下單前請先知悉。
- 收件人若因個人因素未於期限內取貨、配送資訊填寫錯誤等情形導致商品無法配達、包裹退回或效期逾期,恕無法退款、取消訂單。
- 特定節慶/活動期間(例如:春節、母親節、端午、中秋、聖誕節、疫情影響等等)宅配運輸需求量增加,到貨時間將無法保證,可能有配送延遲、提早或商品受損機率增加情況發生,如有特殊慶生或聚會訂購之商品,期望配達日請提前預留2-3天作為緩衝,若遇不可避免之因素(颱風、天災、疫情)延誤送達無法提供退貨及退款。
▋退換貨規範
- 退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,若原廠包裝或商品損毀無法使用,損壞費用將於退款中扣抵。
- 訂單內贈品除瑕疵,恕不接受指定、更換。
- 除瑕疵品外,其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。
- 商品請勿拆封試用,試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
- 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,在各別商品頁面上皆會有提醒告知。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退換貨,若同一張訂單欲辦理第二次退換貨,則需自行負擔來回運費。
- 換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。
- 因每台電腦、手機螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生色差問題,更換標準仍需依波波選物所判定後為主。
- 若商品因消費者個人不當拆卸使用而造成破損、髒污或包裝不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。
- 會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾,會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
▋退款作業說明
- 申請退貨成功且商品已退還波波選物所確認無誤後,方可進行退款程序。
- 信用卡一次付清:退款申請流程通過後將由後台系統發出已退款通知信 。七日鑑賞期內消費款項將於5-7工作日後退刷於原消費信用卡,退刷作業期間若已跨消費者信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
- 部分退款:將依消費者填寫的銀行帳號轉帳退款,信用卡則由線上刷退部分金額於原信用卡。
- ATM轉帳:依內部作業流程完成後(退款作業約需 30-45 個工作天)將款項匯入指定的金融機構帳戶。
(目前合作金融機構為:中國信託商業銀行。若非上述金融機構之帳戶將扣除匯款手續費15元後退款餘額。)
▋聯絡我們
- 客服時間 / 週一至週五 10:00 - 19:00,國定假日休息
- 客服LINE@:@083akeei
- 客服信箱:shop@sugoigroup.tw
- 或至右下角對話框傳送電郵、加入LINE@
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